Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 juin 2026
Bienvenue chez Nordity Maison. La présente politique décrit notre engagement à assurer un traitement des commandes efficace, transparent et professionnel. En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les conditions de livraison suivantes.
1. Zone de livraison
Nous sommes spécialisés dans le marché français. Actuellement, nous effectuons des livraisons uniquement en France.
Cela comprend toutes les régions, villes, communes et zones terrestres du territoire français.
Nous vous informons qu'à ce jour, nous n'effectuons pas d'expéditions vers d'autres pays ou territoires étrangers.
2. Prix des produits
Tous les prix affichés sur Nordity Maison sont indiqués en euros (€ / EUR).
Le prix affiché sur la page du produit constitue le prix final du produit.
Nous faisons tout notre possible pour garantir l'exactitude des prix. Toutefois, dans de rares cas d'erreur technique, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et d'effectuer un remboursement intégral.
3. Frais de livraison
Nous croyons en un commerce simple et transparent.
C'est pourquoi nous offrons la livraison standard gratuite dans toute la France.
Aucun montant minimum de commande n'est requis et nous ne facturons aucun frais caché lors de la finalisation de l'achat.
4. Lieu d'expédition et modèle de traitement des commandes
Afin de proposer des designs modernes à des prix attractifs, nous collaborons directement avec nos partenaires de production.
Modèle Direct-to-Consumer : votre commande est expédiée directement depuis notre centre logistique international vers votre adresse en France.
Avantage pour le client : ce modèle de livraison nous permet de réduire les coûts intermédiaires et de proposer des prix compétitifs.
5. Heure limite de commande (Cut-off Time)
Notre heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à :
16h00 (GMT+01:00), heure d'Europe centrale – Amsterdam
Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 16h00 entrent en préparation le jour suivant.
6. Délai de préparation des commandes
Chaque jour, nous travaillons à préparer votre commande dans les meilleurs délais.
Temps de préparation : 1 à 3 jours (du lundi au dimanche)
Durant cette période, nous procédons à :
- la vérification du paiement ;
- le contrôle qualité du produit ;
- l'emballage sécurisé de la commande.
Une fois cette étape terminée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
7. Délai de livraison (transport)
Après le départ de notre centre logistique, le délai de livraison estimé pour la France est le suivant :
Livraison estimée : 4 à 12 jours (du lundi au dimanche)
Délai total de traitement : la majorité de nos clients reçoivent leur commande dans un délai de 5 à 15 jours à compter de la date d'achat.
Remarque : des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, en cas de conditions météorologiques défavorables ou pour des raisons opérationnelles liées au transporteur.
8. Informations de suivi de commande (Tracking)
La transparence de la livraison est très importante pour nous.
Notification : dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis.
Activation du suivi : la mise à jour du système du transporteur peut prendre jusqu'à 48 heures après le premier scan du colis.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page « Suivi de commande ».
9. Emballage et protection
Nous utilisons des emballages renforcés conformes aux normes de transport afin de protéger les produits pendant leur transport international.
Les produits fragiles bénéficient d'une protection supplémentaire afin qu'ils vous parviennent en parfait état.
10. Exactitude de l'adresse et vérification des informations
Le client est responsable de la fourniture d'une adresse de livraison complète et correcte, y compris :
- le numéro de rue et/ou d'appartement ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone (si nécessaire).
Vérification : si notre système détecte des informations d'adresse incomplètes, nous vous contacterons. Cela peut entraîner un retard d'expédition.
Adresse incorrecte : Nordity Maison ne peut être tenue responsable d'une absence de livraison résultant d'informations incorrectes fournies lors de la commande.
11. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 24 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, la commande est généralement transmise à notre partenaire logistique et ne peut plus être arrêtée.
Dans ce cas, il conviendra d'attendre la livraison et d'utiliser la procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
12. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
au plus tard dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
13. Livraison échouée / colis non récupéré
Si le transporteur local ne parvient pas à livrer votre colis :
- il peut laisser un avis de passage ;
- il peut envoyer un SMS ou un e-mail contenant des instructions pour une nouvelle livraison ;
- il peut rediriger le colis vers un point relais ou un consigne automatique.
Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis, le client pourra être tenu de prendre en charge les frais de réexpédition ou des frais de traitement.
14. Produits endommagés, manquants ou incorrects
Nous assumons l'entière responsabilité des erreurs résultant de notre propre fait.
Signalement : dès réception de votre commande, veuillez vérifier son contenu. Si un produit est endommagé, incorrect ou si certains éléments sont manquants, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
Procédure : envoyez un e-mail à info@norditymaison.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo claires du produit et de l'étiquette d'expédition.
Nous organiserons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral.
15. Colis perdus ou retardés
Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 20 jours après votre achat, veuillez nous contacter.
Nous prendrons contact avec le transporteur et ouvrirons une enquête.
Si le colis est officiellement déclaré perdu pendant le transport, nous vous proposerons immédiatement :
- un remboursement intégral à 100 %, ou
- l'expédition gratuite d'un nouveau produit.
16. Confirmation de livraison
Lorsqu'un suivi indique le statut « Livré », le colis est considéré comme livré.
Si vous ne trouvez pas votre colis malgré ce statut, veuillez d'abord vérifier :
- auprès de vos voisins ;
- dans un point relais ;
- dans une consigne automatique ;
- auprès du transporteur local.
Ensuite, veuillez nous contacter.
17. TVA, frais et importation
Prix tout compris : tous les prix affichés sur Nordity Maison incluent la TVA.
Aucun coût supplémentaire : puisque nous prenons en charge les formalités d'importation pour nos clients, vous n'aurez aucun frais de douane ou d'importation supplémentaire à payer lors de la livraison.
18. Responsabilité du client
Le client est responsable :
- de fournir des coordonnées et une adresse exactes ;
- de suivre l'état d'avancement de l'expédition ;
- de récupérer le colis dans un point relais ou une consigne automatique lorsque cela est nécessaire ;
- de signaler tout problème (produit endommagé ou incorrect) dans un délai de 48 heures.
19. Notre responsabilité
Nordity Maison (Hexaro) est responsable :
- de fournir un produit conforme à sa description ;
- de préparer et d'expédier le colis de manière sécurisée ;
- de transmettre un numéro de suivi valide ;
- d'apporter une assistance rapide au client en cas de problème de transport.
20. Factures et documentation
La confirmation de commande ainsi que la facture numérique seront envoyées à votre adresse e-mail immédiatement après votre achat.
Ce document constitue la confirmation officielle de votre achat ainsi que la preuve de la transaction.
21. Développement durable et emballages
Nous nous efforçons de réduire les émissions de CO₂ grâce à l'expédition directe du fabricant au client.
Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux recyclables et limitons les emballages inutiles.
22. Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons un chiffrement SSL sécurisé pour toutes les transactions.
Les commandes identifiées comme présentant un risque élevé par le système de paiement peuvent être temporairement suspendues pour une vérification manuelle ou annulées afin de protéger le titulaire légitime de la carte bancaire.
23. Informations sur l'entreprise et contact
Nordity Maison, appartenant à et exploité par Hexaro
Entité juridique : Hexaro
Numéro d'enregistrement de la société : 98151274
Numéro de TVA : NL005310718B70
Adresse enregistrée
Javastraat 4 C
2585 AN La Haye
Pays-Bas
E-mail : info@norditymaison.fr
Chat en direct : disponible sur notre site internet
Horaires d'ouverture
08h00 – 18h00 (du lundi au vendredi)
10h00 – 16h00 (samedi et dimanche)
Heure d'Europe centrale (Amsterdam)
24. Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de livraison à tout moment.
Toute modification entre en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page du site internet.