Politique d’expédition
Politique de livraison
Nordity Maison, marque exploitée par Hexaro, livre exclusivement en France métropolitaine, avec une expédition directe depuis nos partenaires de production et de logistique situés en Asie. Cette page explique précisément nos délais, nos frais, notre méthode de suivi et vos droits en cas de retard, de perte ou de dommage, pour que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nordity Maison est une boutique en ligne opérée par Hexaro, société établie à La Haye, aux Pays-Bas. Nous avons fait le choix délibéré de concentrer notre activité sur un seul marché : la France métropolitaine. Toutes les régions, départements et communes du territoire français métropolitain sont couverts.
À ce jour, nous n'expédions pas vers la Corse, les départements et régions d'outre-mer, ni vers d'autres pays. Si vous passez commande depuis une adresse située en dehors de notre zone de livraison, celle-ci ne pourra pas être validée au moment du paiement.
Le prix que vous voyez au panier est notre prix, hors éventuels frais de douane.
Toute commande passée sur norditymaison.fr, quel que soit son montant, bénéficie de la livraison standard gratuite en France métropolitaine. Aucun montant minimum d'achat n'est requis.
Nous n'ajoutons ni frais de traitement, ni frais de service, ni supplément de dernière minute lors du paiement. Le total affiché au panier correspond exactement au montant prélevé par Nordity Maison au moment de l'achat.
Tous nos prix sont exprimés en euros et incluent la TVA que nous appliquons sur nos ventes. Ce prix ne couvre toutefois pas d'éventuels frais de douane ou de TVA à l'importation exigibles à la livraison ; voir la section 15 « TVA et frais de douane » pour le détail.
Un modèle de vente directe, expédié depuis nos partenaires en Asie.
Aucun intermédiaire de stockage grâce à notre modèle de vente directe au consommateur. Nos lampes de table et appliques murales sont fabriquées puis expédiées directement depuis nos partenaires de production et de logistique situés en Asie vers votre adresse en France métropolitaine, sans passer par un magasin physique, un revendeur intermédiaire ou un entrepôt européen.
Cette organisation nous permet de réduire les coûts fixes et de vous proposer des prix ajustés tout en assurant, sur chaque commande, un contrôle qualité avant expédition. Elle implique en contrepartie des délais de transport international plus longs qu'un envoi depuis un stock européen, ainsi que d'éventuels frais de douane et de TVA à l'importation détaillés à la section 15 ci-dessous. Nous préférons vous exposer ces délais et ces conditions en toute transparence plutôt que de vous promettre une livraison plus rapide ou moins coûteuse que ce que nous pouvons réellement tenir.
23:59, tous les jours de la semaine, heure d'Amsterdam.
Toute commande validée et payée avant 23:59 (GMT+01:00, heure d'Europe centrale, Amsterdam) entre en préparation le jour même.
Toute commande passée après 23:59 entre en préparation le jour ouvré suivant. Cette heure limite s'applique tous les jours de la semaine, y compris le week-end.
1 à 3 jours ouvrés pour vérifier, contrôler et emballer votre commande.
Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au dimanche, hors jours fériés) pour la préparer avant qu'elle ne parte vers le transporteur. Pendant cette période, nous procédons systématiquement à :
Confirmation que la transaction a bien été validée par votre banque ou votre moyen de paiement.
Vérification visuelle de la lampe ou de l'applique sélectionnée avant sa mise en carton.
Protection renforcée des éléments en verre et des composants électriques avant fermeture du colis.
Une fois cette étape terminée et le colis remis au transporteur, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.
4 à 12 jours ouvrés de transport, une fois le colis remis au transporteur.
Après le départ de nos partenaires logistiques, comptez en moyenne 4 à 12 jours ouvrés (du lundi au dimanche, hors jours fériés) pour que votre colis rejoigne votre adresse en France. En combinant préparation et transport, la majorité de nos clients reçoivent leur commande entre 5 et 15 jours ouvrés après leur achat.
Ce délai est une estimation raisonnable établie sur la base de nos expéditions habituelles ; il peut varier légèrement en période de forte affluence, en cas de conditions météorologiques défavorables ou pour des raisons opérationnelles propres au transporteur. Nous préférons vous communiquer une fourchette réaliste plutôt qu'une promesse que nous ne pourrions pas systématiquement tenir.
Un numéro de suivi, transmis dès l'expédition.
Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre son acheminement en temps réel. Le système du transporteur peut nécessiter jusqu'à 48 heures après le premier scan du colis avant que les informations de suivi ne s'affichent correctement.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis notre page Suivi de commande.
Du verre et de l'électronique méritent un emballage à la hauteur.
Nos lampes de table et appliques murales comportent des éléments en verre, des composants LED et des câblages électriques qui exigent une attention particulière pendant le transport. Chaque commande est calée avec des matériaux de protection renforcés, adaptés au format et au poids du produit, afin de limiter les risques de casse ou de choc. Les articles les plus fragiles bénéficient d'un renfort supplémentaire (calage interne, protection d'angle) pour vous parvenir dans l'état exact où ils ont quitté notre contrôle qualité.
Une adresse complète, c'est la première condition d'une livraison réussie.
Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande : numéro et nom de rue, étage ou numéro d'appartement le cas échéant, code postal, ville et un numéro de téléphone joignable. Si notre système détecte une adresse incomplète ou visiblement erronée, nous vous contacterons avant expédition, ce qui peut entraîner un léger retard.
Nordity Maison ne peut être tenue responsable d'une non-livraison ou d'un retard résultant d'une adresse incorrecte fournie au moment de la commande. Si vous devez modifier votre adresse après validation de la commande, écrivez-nous sans délai à info@norditymaison.fr : nous pouvons procéder à la modification tant que le colis n'a pas encore été remis au transporteur. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Une fenêtre de 24 heures pour changer d'avis sans attendre la livraison.
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 24 heures suivant votre achat, en nous écrivant à info@norditymaison.fr. Passé ce délai, la commande est généralement déjà transmise à notre partenaire logistique et ne peut plus être interrompue : il conviendra alors d'attendre la livraison et de vous référer à notre politique de retour et de remboursement, ou à notre politique d'annulation des commandes pour le détail complet de la procédure.
Si le transporteur ne peut pas vous livrer directement.
Si le transporteur local ne parvient pas à vous livrer en main propre, il peut, selon ses propres procédures, laisser un avis de passage, vous envoyer un SMS ou un e-mail avec des instructions de nouvelle présentation, ou rediriger le colis vers un point relais ou une consigne automatique à proximité de votre adresse.
Si le colis nous est retourné faute d'avoir été récupéré dans le délai imparti par le transporteur, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; des frais de réexpédition ou de traitement pourront alors vous être demandés, car ce retour ne résulte ni d'une erreur ni d'un défaut de notre part.
Une erreur de notre fait se corrige entièrement, sans frais pour vous.
Nous assumons l'entière responsabilité de toute erreur qui nous est imputable. Dès réception de votre colis, prenez le temps de vérifier son contenu. Si un produit arrive endommagé, si un accessoire manque, ou si vous recevez un article différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, à info@norditymaison.fr, en indiquant votre numéro de commande accompagné de photos ou d'une courte vidéo claires du produit et de son emballage.
Selon votre préférence, nous organisons un remplacement gratuit du produit ou procédons à un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge dans ce type de situation.
Passé 20 jours ouvrés sans nouvelles, nous prenons le relais.
Si votre colis n'est toujours pas arrivé 20 jours ouvrés après votre achat, contactez-nous : nous ouvrons alors une enquête directement auprès du transporteur afin de localiser votre commande.
Si le colis est officiellement déclaré perdu pendant le transport par le transporteur, nous vous proposons immédiatement, à votre choix, un remboursement intégral de votre commande ou l'expédition gratuite d'un produit de remplacement identique, sans qu'aucune démarche supplémentaire ne vous soit demandée.
Que faire si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu.
Un colis est considéré comme livré dès que le suivi du transporteur affiche le statut « Livré ». Si vous ne trouvez pas votre colis malgré ce statut, nous vous recommandons de vérifier, dans l'ordre, auprès de vos voisins, dans un point relais proche, dans une consigne automatique, puis directement auprès du transporteur local, qui dispose souvent de précisions sur le lieu exact de dépôt.
Si, après ces vérifications, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à info@norditymaison.fr : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour clarifier la situation.
Des frais de douane et de TVA à l'importation peuvent s'appliquer à la livraison.
Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos partenaires de production situés en Asie. Votre commande constitue donc une importation dans l'Union européenne, soumise à ce titre à la réglementation douanière française et européenne applicable aux marchandises en provenance de pays tiers.
Selon la valeur et la nature de votre commande, des droits de douane et/ou de la TVA à l'importation peuvent être exigés lors du dédouanement. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché au panier : lorsqu'ils s'appliquent, ils sont facturés séparément, directement par le transporteur ou par les services douaniers français, généralement au moment de la livraison ou avant celle-ci. Nordity Maison n'a pas la maîtrise du montant de ces frais et ne peut ni les prendre en charge ni les rembourser.
Nous vous recommandons de conserver votre facture, qui peut vous être demandée lors du dédouanement, et de contacter le transporteur en cas de question sur un montant réclamé à la livraison.
Ce que nous garantissons, ce qui reste de votre côté.
Fournir un produit conforme à sa description ; préparer et emballer chaque colis avec soin ; vous transmettre un numéro de suivi valide et fonctionnel ; vous répondre rapidement en cas de problème de transport.
Fournir une adresse et des coordonnées exactes ; suivre l'avancement de votre expédition ; récupérer le colis dans un point relais ou une consigne lorsque cela est nécessaire ; nous signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception.
Votre preuve d'achat, dans votre boîte mail dès la validation.
Immédiatement après votre achat, vous recevez par e-mail une confirmation de commande accompagnée de votre facture numérique détaillant les produits achetés, leur prix TVA incluse et les informations de votre commande. Ce document constitue la preuve officielle de votre transaction et peut vous être demandé en cas de réclamation, de retour ou de recours à la garantie légale.
Chaque transaction est chiffrée, chaque commande à risque est vérifiée.
Toutes les transactions effectuées sur norditymaison.fr sont protégées par un chiffrement SSL sécurisé. Lorsqu'une commande est identifiée par notre système de paiement comme présentant un profil de risque élevé, elle peut être temporairement suspendue le temps d'une vérification manuelle, voire annulée, dans le seul but de protéger le titulaire légitime du moyen de paiement utilisé. Dans ce cas, vous en êtes toujours informé par e-mail.
Une équipe joignable, une entreprise identifiable.
Hexaro — société de droit néerlandais — numéro d'immatriculation KVK 98151274 — numéro de TVA intracommunautaire NL005310718B70 — siège social : Javastraat 4C, 2585 AN La Haye (Zuid-Holland), Pays-Bas.
Toujours la même page, toujours à jour.
Hexaro se réserve le droit de modifier cette Politique de livraison à tout moment, afin de refléter une évolution de nos délais, de notre zone de livraison ou de la réglementation applicable. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page, dont la date figure en haut de ce document. Les commandes déjà passées restent régies par la version de la politique en vigueur au moment de l'achat.