Politique d'annulation des commandes

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Chez Nordity Maison, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Nous comprenons toutefois que certaines circonstances puissent changer et que vous ayez besoin d'annuler votre commande.

La présente politique décrit les conditions, délais et procédures applicables aux annulations de commande.

1. Délai d'annulation de la commande

Afin de garantir une livraison rapide à nos clients en France, les commandes sont traitées peu de temps après leur validation.

Règle des 24 heures

Vous pouvez demander l'annulation complète de votre commande dans un délai de 24 heures après l'achat.

Arrêt rapide du traitement

Si vous nous contactez dans ce délai de 24 heures, nous pourrons interrompre le traitement de la commande et procéder à un remboursement intégral.

2. Comment demander une annulation

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible :

E-mail : info@norditymaison.fr

Objet du message :

Urgent : Annulation de commande [Votre numéro de commande]

Informations requises

Merci d'indiquer dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
une brève description de votre demande.

3. Commandes déjà traitées ou expédiées

Si plus de 24 heures se sont écoulées ou si votre commande a déjà été traitée et remise au transporteur :

Il n'est plus possible d'interrompre l'expédition

Nous ne sommes plus en mesure d'arrêter un colis une fois qu'il a quitté notre centre logistique.

Solution alternative

Dans ce cas, il conviendra d'attendre la livraison puis d'utiliser notre Politique de retour et de remboursement.

Le produit devra être retourné à l'adresse de retour indiquée afin d'obtenir un remboursement.

4. Frais d'annulation

Chez Nordity Maison, nous croyons en un service transparent et équitable.

Aucun frais

Nous ne facturons aucun frais d'annulation lorsque la demande est effectuée dans le délai de 24 heures.

Remboursement intégral

Vous recevrez exactement le montant payé, comprenant :

le prix du produit ;
la TVA.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Traitement du remboursement après annulation

Après confirmation de l'annulation :

Confirmation

Nous vous enverrons un e-mail indiquant :

« Commande annulée »

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.) dans un délai maximal de 14 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement ou votre banque.

6. Modification de l'adresse au lieu d'une annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison :

Contactez-nous dans les 24 heures

Dans de nombreux cas, nous pouvons corriger l'adresse sans avoir à annuler la commande.

Si le colis a déjà été expédié

Si la commande a déjà été envoyée à une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pourrons procéder à aucune annulation ni remboursement tant que le colis ne nous sera pas retourné.

7. Annulation effectuée par Nordity Maison

Dans de rares cas, Nordity Maison se réserve le droit d'annuler une commande pour les raisons suivantes :

Rupture de stock

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande.

Prévention de la fraude

Si nos systèmes de sécurité considèrent la commande comme suspecte ou non autorisée.

Erreur de prix

Si un produit a été affiché à un prix incorrect à la suite d'une erreur technique.

Dans ces situations, le client sera immédiatement informé et un remboursement intégral sera effectué sans délai.

8. Produits numériques et cartes-cadeaux (le cas échéant)

Les produits numériques et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulés ni remboursés une fois que le code a été généré et envoyé à l'adresse e-mail du client.

9. Responsabilité du client

Le client est responsable de la vérification des informations de sa commande avant de finaliser le paiement, notamment :

les produits commandés ;
les quantités ;
l'adresse de livraison ;
l'adresse e-mail ;
le numéro de téléphone.

Bien que nous nous efforcions d'aider également en cas de demandes tardives, notre priorité reste le traitement rapide des commandes.

10. Informations sur l'entreprise et coordonnées

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter :

Nordity Maison, appartenant à et exploitée par Hexaro

Raison sociale : Hexaro

Numéro d'enregistrement de la société : 98151274

Numéro de TVA : NL005310718B70

Adresse enregistrée

Javastraat 4 C

2585 AN La Haye

Pays-Bas