Politique d'annulation des commandes
Annuler une commande, simplement et sans mauvaise surprise.
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Une fois expédiée, votre droit de rétractation de 14 jours prend le relais. Cette page détaille précisément les délais, la procédure et vos droits en tant que consommateur en France.
Une politique d'annulation claire, à chaque étape de votre commande
Vous gardez le contrôle de votre commande jusqu'à son expédition, et au-delà grâce à votre droit de rétractation.
Nordity Maison — nom commercial exploité par Hexaro — s'engage à traiter toute demande d'annulation rapidement et sans condition cachée. Nos lampes de table et appliques murales n'étant pas des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la commande, aucune exception légale à l'annulation ou à la rétractation ne s'applique actuellement à notre catalogue : vous conservez donc l'ensemble des droits décrits ci-dessous sur chaque référence proposée à la vente.
Avant expédition ou après réception : ce qui change
Le mode d'annulation dépend uniquement d'un facteur : votre commande a-t-elle déjà quitté nos entrepôts partenaires ?
Annulation gratuite et immédiate
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler intégralement, sans frais et sans justification, via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à info@norditymaison.fr. Le remboursement est initié dès confirmation de l'annulation.
Droit de rétractation
Une fois votre commande expédiée puis reçue, l'annulation prend la forme d'une rétractation de 14 jours calendaires, encadrée par notre politique de retour et de remboursement et les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Comment annuler votre commande
Vérifiez le statut de votre commande
Consultez l'e-mail de confirmation d'expédition reçu après votre achat. Si vous ne l'avez pas encore reçu, votre commande est très probablement encore annulable gratuitement.
Complétez le formulaire d'annulation
Renseignez votre numéro de commande et vos coordonnées dans le formulaire dédié ci-dessous, ou écrivez directement à info@norditymaison.fr en indiquant les mêmes informations.
Confirmation sous 48 heures ouvrées
Notre équipe vérifie si votre commande peut encore être stoppée avant expédition et vous confirme le résultat par e-mail, avec le délai de remboursement applicable.
Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la confirmation de l'annulation ou de la réception du produit retourné.
Modification, rupture de stock et retard de livraison
Modifier plutôt qu'annuler
Une erreur d'adresse, de quantité ou de référence ? Contactez-nous avant expédition : nous privilégions la modification de votre commande lorsque cela est possible, plutôt qu'une annulation complète.
Rupture de stock
Si un article venait à manquer après votre commande, nous vous en informons sans délai par e-mail et procédons à l'annulation et au remboursement intégral de la ligne concernée, sans action de votre part.
Retard important de livraison
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée à la date annoncée, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si ce nouveau délai n'est pas respecté.
Complétez ce formulaire pour annuler votre commande
Ce formulaire est directement transmis à notre équipe. Vous recevrez une confirmation par e-mail sous 48 heures ouvrées.
Ce que garantit précisément le droit français
Droit de rétractation de 14 jours
En application des articles L221-18 à L221-20 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Formulaire type de rétractation
Conformément à l'article L221-23, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne ci-dessus ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, y compris par simple e-mail à info@norditymaison.fr.
Remboursement sous 14 jours
L'article L221-24 nous impose de vous rembourser l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après notification de votre annulation ou réception du produit retourné, selon la date la plus tardive.
Absence d'exception applicable à notre catalogue
L'article L221-28 prévoit des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure. Nos lampes de table et appliques murales étant des produits standards, non personnalisés, aucune de ces exceptions ne s'applique actuellement à nos ventes.
Droit d'annulation en cas de retard de livraison
Au-delà du droit de rétractation, l'article L216-6 vous permet d'annuler votre commande et d'être remboursé si, après mise en demeure, votre livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.
L'entreprise responsable de cette politique
Cette politique d'annulation est portée par la société qui exploite juridiquement Nordity Maison.
Hexaro — société de droit néerlandais
- Nom commercial
- Nordity Maison
- Raison sociale
- Hexaro
- Numéro d'immatriculation (KVK)
- 98151274
- Numéro de TVA intracommunautaire
- NL005310718B70
- Adresse du siège
- Javastraat 4C, 2585 AN La Haye (Zuid-Holland), Pays-Bas
- Marché desservi
- Livraison exclusivement en France métropolitaine
Ces informations figurent également dans nos mentions légales et nos conditions générales de vente.
Une équipe joignable pour toute demande d'annulation
| Lundi – Vendredi | 08h00 – 18h00 |
| Samedi – Dimanche | 10h00 – 16h00 |
L'ensemble de nos politiques
Dernière mise à jour et date d'entrée en vigueur : 17 juillet 2026 — Nordity Maison est une marque exploitée par Hexaro (KVK 98151274, TVA NL005310718B70), Javastraat 4C, 2585 AN La Haye, Pays-Bas.