Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Nordity Maison, marque exploitée par Hexaro, nous voulons que chaque achat de lampe de table ou d'applique murale se fasse en toute confiance. Cette page explique, sans jargon et sans zone d'ombre, comment fonctionnent votre droit de rétractation de 14 jours et votre remboursement sous 14 jours calendaires maximum.
À qui et à quoi s'applique cette politique.
Cette politique s'applique à toute commande passée sur norditymaison.fr par un consommateur résidant en France métropolitaine, notre seul marché de livraison. Elle couvre l'ensemble de notre catalogue, composé exclusivement de lampes de table et d'appliques murales vendues en configuration standard, telle qu'affichée sur la fiche produit. Nous ne proposons aucune personnalisation, gravure ou fabrication sur mesure : chaque article vendu est donc un produit de stock standard, sans exception liée à une fabrication à la demande.
Nordity Maison est le nom commercial sous lequel Hexaro (immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro KVK 98151274, TVA NL005310718B70) exerce son activité de vente en ligne. C'est Hexaro qui est votre cocontractant, votre interlocuteur pour tout retour, et l'entité responsable du remboursement.
Vos droits reposent sur le droit français, pas sur une politique interne.
Bien qu'Hexaro soit une société de droit néerlandais, elle vend exclusivement à des consommateurs français et s'engage donc à respecter intégralement le droit français de la consommation, qui vous est le plus favorable et le plus protecteur en tant qu'acheteur résidant en France.
Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, relatifs aux contrats conclus à distance.
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la livraison.
Articles 1641 et suivants du Code civil, pour tout défaut non apparent au moment de l'achat.
Ordonnance n°2015-1033 et articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, garantissant votre droit de recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige.
14 jours calendaires pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession de votre lampe de table ou de votre applique murale. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Aucun motif n'est exigé : vous pouvez vous rétracter simplement parce que le produit ne correspond pas à ce que vous imaginiez, parce qu'il ne s'intègre pas dans votre intérieur, ou pour toute autre raison personnelle.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à info@norditymaison.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et votre souhait de vous rétracter. Un simple renvoi du produit sans cette déclaration préalable ne suffit pas à faire courir la procédure : contactez-nous d'abord, nous vous répondrons avec les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
Un produit électrique se manipule, mais ne se déprécie pas.
Nos lampes et appliques sont des produits électriques comportant des composants fragiles (verre, LED, câblage). La loi vous autorise à déballer et à tester votre article comme vous le feriez en magasin, pour vérifier son bon fonctionnement et son aspect ; en revanche, une utilisation prolongée qui dépasse cette simple vérification peut donner lieu à une valorisation de dépréciation déduite du remboursement.
Retournez l'article dans son carton d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente contre la casse pendant le transport, en particulier pour les abat-jours et éléments en verre.
Câble d'alimentation, télécommande, ampoule LED fournie, notice et visserie doivent être inclus dans le retour.
Pour les appliques murales, le produit ne doit pas avoir été raccordé de façon fixe au réseau électrique du logement (perçage, câblage encastré) : un simple test sur socle ou prise est acceptable.
L'article ne doit pas présenter de rayures, chocs, taches ou odeurs (fumée, parfum) résultant d'une utilisation autre qu'un simple essai à domicile.
Si l'un de ces points n'est pas respecté, nous vous contacterons avant tout remboursement afin de vous expliquer précisément la déduction envisagée et son calcul ; nous n'appliquons jamais de retenue sans vous en avoir informé au préalable.
Une liste courte, parce que notre catalogue l'est aussi.
Nordity Maison ne vend ni produit personnalisé, ni produit d'hygiène, ni contenu numérique : notre catalogue se limite à des lampes de table et des appliques murales vendues en configuration standard. Le droit de rétractation s'applique donc, par principe, à l'ensemble de nos produits. Deux situations restent toutefois exclues du remboursement intégral :
Un article cassé, rayé ou décoloré par une utilisation, un nettoyage ou une manipulation inadaptée après sa livraison ne peut pas faire l'objet d'un remboursement intégral au titre de la rétractation.
Un retour sans le câble d'alimentation, la télécommande ou d'autres accessoires fournis sera remboursé, mais après déduction du coût de remplacement de la pièce manquante.
Si nous introduisons un jour des produits fabriqués ou personnalisés à la demande, cette page sera mise à jour avant leur mise en vente pour préciser l'exception applicable, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Quatre étapes, un seul point de contact.
Contactez-nous à info@norditymaison.fr ou via le chat en direct de notre site, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Sous 48 heures ouvrées, notre service client confirme votre retour et vous communique l'adresse d'expédition ainsi qu'un numéro de retour à joindre au colis.
Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires, en protégeant particulièrement les éléments en verre, puis expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Dès réception et contrôle du colis, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et déclenchons votre remboursement.
Conservez une preuve d'expédition (reçu ou numéro de suivi) jusqu'à confirmation de votre remboursement : elle atteste la date de renvoi si nécessaire.
La règle dépend uniquement de l'origine du retour.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour restent à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation sans qu'il y ait d'erreur ou de défaut de notre part. Le montant dépend du transporteur que vous choisissez ; nous vous communiquons, lors de la confirmation de retour, une estimation du coût habituellement constaté pour un colis de ce format.
Si le retour résulte d'une erreur d'expédition, d'un défaut de fabrication ou d'un dommage survenu pendant le transport, Hexaro prend intégralement en charge les frais de retour et vous propose une étiquette de retour prépayée ou un remboursement de vos frais d'envoi sur présentation du justificatif.
Remboursé sous 14 jours calendaires maximum, sur le moyen de paiement utilisé.
Dès réception et contrôle qualité de votre article retourné, nous procédons à votre remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires, conformément au plafond légal fixé par l'article L221-24 du Code de la consommation. Ce délai est calculé à partir de la date à laquelle nous recevons le produit retourné ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour.
Le remboursement est toujours effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou autre moyen proposé au paiement), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé à l'occasion de ce remboursement, et nous ne vous imposons jamais un avoir ou un bon d'achat à la place d'un remboursement en numéraire.
Le montant remboursé correspond au prix payé pour le produit, taxes comprises. La livraison standard étant offerte sur l'ensemble de notre catalogue, aucun frais de livraison initial n'est déduit du remboursement. En cas de retour partiel d'une commande comportant plusieurs articles, seul le prix de l'article ou des articles effectivement retournés vous est remboursé.
Une erreur venant de nous se corrige entièrement à nos frais.
Vérifiez votre colis dès réception. Si l'article est arrivé cassé, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous sous 48 heures à info@norditymaison.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du produit et de son emballage. Nous vous proposons, à votre choix, un renvoi gratuit d'un article neuf ou un remboursement intégral, sans avoir à retourner l'article défectueux dans la plupart des cas.
Un défaut de fabrication apparaissant plus tard (LED qui ne s'allume plus, variateur défectueux, connectique défaillante) relève de la garantie légale de conformité (article L217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont entièrement gratuites et s'ajoutent, sans les remplacer, à vos droits de rétractation décrits plus haut. Contactez-nous à la même adresse pour ouvrir un dossier.
La solution la plus rapide, si vous êtes encore dans les temps.
Tant que votre commande n'a pas encore été transmise à notre partenaire logistique pour expédition, vous pouvez l'annuler gratuitement en nous écrivant à info@norditymaison.fr, généralement dans les 24 heures suivant votre achat, comme précisé dans notre politique d'annulation des commandes et notre politique de livraison. Vous êtes alors intégralement remboursé sans avoir à réceptionner puis retourner physiquement le produit. Passé ce délai, votre commande est déjà en préparation ou expédiée : la procédure de rétractation décrite dans les sections précédentes s'applique alors.
Nous privilégions toujours le dialogue direct en premier lieu.
La grande majorité des demandes se résolvent directement avec notre service client à info@norditymaison.fr. Si, malgré nos échanges, un désaccord persiste sur un retour ou un remboursement, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.
Une équipe joignable, une entreprise identifiable.
Hexaro — société de droit néerlandais — numéro d'immatriculation KVK 98151274 — numéro de TVA intracommunautaire NL005310718B70 — siège social : Javastraat 4C, 2585 AN La Haye (Zuid-Holland), Pays-Bas.
Toujours la même page, toujours à jour.
Hexaro se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de retour et de remboursement afin de refléter toute évolution de son catalogue, de son organisation logistique ou de la réglementation applicable. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page, dont la date figure en haut de ce document. Les commandes déjà passées restent régies par la version de la politique en vigueur au moment de l'achat.