Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Chez Nordity Maison, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure simple de retour et de remboursement. La présente politique a été élaborée afin d'être équitable, transparente et pleinement conforme aux dispositions applicables en matière de droit de la consommation en France et dans l'Union européenne.

1. Droit de rétractation (retour)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement.

2. Politique d'échange

Nous ne proposons actuellement pas d'échange de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre couleur ou une autre taille, vous devrez retourner le produit initialement acheté afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

3. Absence de frais de retour administratifs

Nous croyons en un commerce équitable. Nous ne facturons aucun frais administratif ni aucun frais de réapprovisionnement.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (non utilisé et non endommagé).
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, notices et accessoires.
  • Une preuve d'achat ou une confirmation de commande doit être fournie.

5. Frais de retour

Responsabilité du client : dans le cas des retours standards (par exemple changement d'avis ou produit ne correspondant pas à votre intérieur), les frais de retour sont à la charge du client.

Notre responsabilité : si le retour résulte d'une erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Comment effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@norditymaison.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Notre équipe examinera votre demande et, si celle-ci est approuvée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

Important : les produits renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

7. Modes d'expédition pour les retours

Vous pouvez retourner votre produit via tout transporteur local ou service postal fiable proposant un numéro de suivi. Nous recommandons l'utilisation d'envois suivis.

8. Délai de remboursement

Après réception et inspection du retour :

  • Nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé ou refusé.
  • Si le remboursement est approuvé, les fonds seront reversés sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires.

Remarque : votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

9. Responsabilité du client

Le client est responsable :

  • de l'emballage adéquat du produit lors du retour ;
  • de la fourniture d'un numéro de suivi valide ;
  • de toute diminution éventuelle de la valeur du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de la simple vérification du produit.

10. Notre responsabilité

Nordity Maison (Hexaro) est responsable :

  • de l'inspection du produit retourné dans les meilleurs délais après réception ;
  • de l'émission du remboursement dans un délai de 14 jours après approbation du retour ;
  • de l'accompagnement du client à chaque étape du processus de retour.

11. Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant ni à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.

L'adresse officielle de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.

12. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Signalement : si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou s'il manque un article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Solution : nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

13. Colis perdus

Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu pendant le transport (par exemple en l'absence de mise à jour du suivi pendant plus de 15 jours), nous proposerons un remboursement à 100 % ou l'envoi gratuit d'un nouveau produit.

14. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat et obtenir un remboursement intégral.

Une fois la commande transmise à notre service logistique (généralement après 24 heures), l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez utiliser la procédure de retour après réception de votre commande.

15. Colis de retour perdus

Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant leur acheminement jusqu'à nos installations. C'est pourquoi nous exigeons qu'un numéro de suivi valide soit fourni.

16. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

  • vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
  • contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
  • si vous n'avez toujours pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@norditymaison.fr

17. Produits retournés sans autorisation

Les produits retournés sans approbation préalable de notre service client seront considérés comme des retours non identifiés. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

18. Prévention des abus

Afin de garantir des conditions équitables pour tous nos clients, nous surveillons l'activité liée aux retours. En cas de détection d'abus, nous nous réservons le droit de refuser les commandes futures.

19. Protection contre la fraude

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion de fraude, notamment dans les cas suivants :

  • retour de produits déjà utilisés ;
  • substitution de produits ;
  • réclamations injustifiées concernant la non-livraison d'une commande.

20. Informations sur l'entreprise

Nordity Maison, appartenant à et exploité par Hexaro

Entité juridique : Hexaro
Numéro d'enregistrement de la société : 98151274
Numéro de TVA : NL005310718B70

Adresse enregistrée

Javastraat 4C
2585 AN La Haye
Pays-Bas

E-mail : info@norditymaison.fr

Chat en direct : disponible sur le site internet

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00
(Heure d'Europe centrale – Amsterdam)

21. Mises à jour de la politique

Nordity Maison se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et s'appliquera aux commandes futures.