Chaque commande est traitée et préparée en 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au dimanche) suivant sa validation avant l'heure limite de 23h59, avant d'être remise à notre transporteur.

Une fois expédiée, votre commande est livrée en 4 à 12 jours ouvrés (du lundi au dimanche) partout en France. En additionnant le traitement et l'expédition, comptez généralement entre 5 et 15 jours entre la validation de votre commande et sa réception.

Non, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes livrées en France, quel que soit le montant du panier. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vers notre page de suivi de commande, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.

Consultez d'abord le lien de suivi reçu par e-mail : la plupart des retards apparents correspondent à une étape de transit normale. Si le délai maximal de 12 jours ouvrés après expédition est dépassé sans mise à jour, contactez-nous à info@norditymaison.fr avec votre numéro de commande ; nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Nos délais de traitement (1 à 3 jours) et de livraison (4 à 12 jours) sont comptés en jours ouvrés incluant le week-end, du lundi au dimanche. Selon le transporteur et votre localisation, une remise en main propre le samedi ou le dimanche est possible.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@norditymaison.fr, si possible avec une photo du produit et de son emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Il n'est actuellement pas possible de choisir un créneau horaire précis : la livraison s'effectue selon la tournée du transporteur dans la fenêtre de 4 à 12 jours ouvrés indiquée après expédition. Le lien de suivi vous permet néanmoins d'anticiper le jour approximatif de remise.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le détail complet est disponible dans notre politique de retour et de remboursement.

Écrivez-nous à info@norditymaison.fr ou via le chat en direct en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour organiser le retour.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 14 jours. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut ensuite varier de quelques jours supplémentaires selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat d'origine (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.), conformément à la réglementation applicable.

Les conditions précises (état du produit, emballage, éventuelle prise en charge des frais de retour) sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. En cas de doute, notre service client peut vous accompagner avant tout envoi.

Contactez notre service client à info@norditymaison.fr pour étudier ensemble la meilleure solution selon votre situation et la disponibilité du produit souhaité.

Tout produit acheté sur Nordity Maison bénéficie, gratuitement, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), en complément de vos 14 jours de rétractation.

Nordity Maison est le nom commercial sous lequel Hexaro (KVK 98151274, TVA NL005310718B70), société basée Javastraat 4C, 2585 AN La Haye, Pays-Bas, commercialise ses collections de luminaires en France.

Vous pouvez nous écrire à info@norditymaison.fr, nous appeler au +31 651 360 255, ou utiliser le chat en direct disponible sur le site pendant nos horaires d'ouverture.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi et dimanche de 10h00 à 23h59 (heure de Paris/Amsterdam, GMT+1).

Oui, vos données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), comme détaillé dans notre politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité à tout moment.

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